SR “작년 칭찬민원 616건…‘친절한 태도’ 최다”

SR 고객의 소리 칭찬 민원 분석./SR

수서고속철도(SRT) 운영사 SR은 작년 접수한 칭찬 민원 616건 중 가장 많은 213건(34.6%)은 '직원의 친절한 태도'와 관련한 내용이었다고 28일 밝혔다.

이어 '소란 제지 등 문제해결' 134건(21.8%), '고객 문의에 적극적 안내' 85건(13.8%), '휴대품 적재 지원' 26건(4.2%) 등의 순이었다.

'개인적으로 급한 물품을 빌려준 경우', '응급환자 조치' 등의 답변도 있었다.

지난해 SRT 칭찬 민원 건수는 전년(536건)보다 약 15% 증가했다.

이종국 SR 대표이사는 "고객에게 언제나 만족스러운 SRT를 만들기 위해 항상 최선을 다하고 있다"며 "조직문화 개선부터 적극적 고객 커뮤니케이션까지 종합적인 서비스 혁신을 추진하겠다"고 말했다.