SKT 정재헌 "무너졌던 신뢰 1년 만에 회복…답은 결국 고객"
"고객의 목소리를 변화로, 그 변화를 더 단단한 신뢰로 이어가겠다."SK텔레콤이 대한민국 3대 고객만족도 조사 그랜드슬램을 달성했다. 올해 '국가고객만족도조사(NCSI)'와 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에 이어 '한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'까지 모두 1위를 석권했다. 지난해 발생한 대규모 유심 해킹 사고 여파를 딛고, 1년 만에 고객의 신뢰를 회복시킨 결과다. 정재헌 SK텔레콤 사장은 고객 최우선 원칙과 AI를 통한 고객 경험..