“똑똑한 AI에게 무엇이든 물어보세요” 안산시, 1일부터 AI 민원상담 챗봇 운영

검색증강생성(RAG) 기술 적용…24시간 민원정보 안내

안산시 민원상담 챗봇 운영 안내 웹포스터./안산시

경기 안산시가 1일부터 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용한 '안산시 인공지능(AI) 민원상담 챗봇 서비스'를 운영한다. 생성형 인공지능과 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 기존의 정해진 시나리오에 따라 답변하는 방식에서 벗어나 이용자의 질문 맥락을 파악하고 관련 행정정보를 찾아 답변하는 방식이다.

이에 따라 시민들은 시청이나 구청을 직접 방문하거나 민원콜센터 운영시간을 기다리지 않아도 야간과 주말을 포함해 24시간 민원 관련 정보를 확인할 수 있게 됐다.

시는 기존 챗봇의 제한적인 답변 범위와 이용 불편 등을 개선하기 위해 새로운 민원상담 챗봇을 구축했다. 시청과 구청 누리집의 공공데이터, 민원 질의응답 자료 등을 학습해 이용자의 질문과 관련된 정보를 검색·참조해 답변하도록 했다.

안산시 인공지능(AI) 민원상담 챗봇은 1일부터 안산시 공식 누리집과 카카오톡 챗봇 채널을 통해 이용할 수 있다. 별도의 응용프로그램(앱)을 설치하지 않아도 된다.

이민근 시장은 "이번 민원상담 챗봇이 시민들이 필요한 행정정보를 보다 편리하게 확인하는 데 도움이 되길 기대한다"며 "앞으로도 시민들이 일상에서 디지털 행정서비스의 편리함을 체감할 수 있도록 민원서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.