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비스테이지가 론칭한 데이터랩스는 고객사가 비스테이지에서 일어나는 팬덤의 흐름과 반응을 데이터로 확인하고 인사이트를 얻어 비즈니스를 간편하게 고도화하도록 돕는다. 김준기 CPO는 "고객사가 비스테이지에서 확보한 데이터를 기반으로 가설을 세우고, 검증 및 보완하면서 성공적인 팬덤 비즈니스를 전개할 수 있도록 데이터랩스를 론칭하게 됐다"고 설명했다.
실제 비스테이지 데이터랩스는 활성 사용자(팬), 멤버십 회원 등 사용자 통계와 전체 매출액, 평균 결제액, 매출 순위 등 비즈니스 주요정보 부터 △사용자 유입 분석 △사용자 참여도 및 리텐션 △매출 통계 △상품 분석 등 상세 데이터를 모두 제공해 고객사가 팬덤 활동을 데이터로 이해할 수 있도록 돕는다. 특히 고객사는 '방문 시간대', '방문 국가', '유입 경로', '체류 시간', '선호 콘텐츠' 등 상세 데이터를 분석해 비스테이지에서 활동하는 팬덤의 취향, 특성 등을 파악해 팬덤이 원하는 맞춤 콘텐츠 기획·제작할 수 있다.
또 고객사의 효율적인 팬덤 비즈니스 운영 및 성장 지원에 초점을 맞춘 데이터도 제공된다. 고객사는 매출 통계와 상품 분석 섹션에서 멤버십, 디지털 이용권, 굿즈 등 비스테이지에서 판매하는 다양한 상품의 매출을 확인할 수 있으며, 상품 유형별 매출이나 결제 수단, 상품 판매 랭킹, 결제 국가, 정기결제 상품 해지자 수 등 데이터를 통해 효율적인 이커머스를 운영할 수 있다. 이외에도 팬덤 비즈니스 운영 경험과 노하우를 지닌 비스테이지 개발·운영자들이 제공하는 '추천 리포트'도 받아볼 수 있다.
데이터랩스로 분석한 인사이트를 마케팅·프로모션에도 직접 활용할 수 있게 된다. 데이터랩스에서 캠페인을 생성해 특정 콘텐츠를 소비하거나 서베이에 참여한 팬, 잠재적으로 상품 구매 가능성이 높은 팬 등을 분류한 뒤 메일을 발송할 수 있게 되며, 캠페인별 성과도 실시간으로 확인할 수 있다. 해당 기능은 메일 발송을 시작으로 앱푸시, 문자(SMS) 발송 등으로 확대될 예정이며, 고객사는 별도의 CRM, 광고 도구를 사용할 필요없이 데이터랩스에서 편리하게 마케팅·프로모션 활동을 전개할 수 있다.
이기영 비마이프렌즈 공동대표는 "성공적인 팬덤 비즈니스의 핵심은 팬덤과의 상호작용을 통해 팬덤의 니즈를 정확히 파악하고, 알맞은 콘텐츠를 제공해 나가는 데 있다. 이번 데이터랩스 론칭으로 고객사가 데이터를 기반으로 팬덤 로열티를 보다 쉽고 편리하게 강화할 수 있게 됐다"며 "비스테이지가 팬덤 비즈니스의 디지털전환을 이끄는 최적화된 솔루션으로 자리매김할 수 있도록 솔루션 및 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.
