SM하이플러스, 하이패스 전산 시스템 AWS로 전면 전환…모빌리티 결제 ‘AI화’ 시동

국내 전자금융업계 첫 AWS 기반 하이패스 시스템
AI 상담·데이터 분석 도입해 고객 서비스 고도화

SM그룹 SM하이플러스, AWS 클라우드로 전산 시스템 전면 전환./SM그룹

SM그룹 제조·서비스 부문 계열사인 SM하이플러스가 하이패스 서비스의 디지털 전환 속도를 높이기 위해 핵심 전산 시스템을 아마존웹서비스(AWS) 기반 클라우드로 전면 전환했다.

SM하이플러스는 2일 기존 온프레미스(자체 서버) 방식에서 AWS 클라우드로 전산 시스템을 전환했다고 밝혔다. 국내 전자금융업계에서 AWS 클라우드 전환항 것은 이번이 최초다. 2007년 설립 이후 약 18년 만의 시스템 전면 개편으로, 하이패스 카드 결제·정산 체계를 한 단계 고도화하려는 전략이다.

이번 전환을 통해 결제 처리 성능 향상과 함께 서비스 장애에 대비한 보안 안정성도 강화됐다는 설명이다. 클라우드 기반 업데이트 환경을 확보해 신규 기능 개발과 배포에 필요한 시간·비용도 줄어들 전망이다.

AI 기반 고객 응대 시스템도 본격 도입한다. SM하이플러스는 고객센터에 'AWS 커넥트'를 적용해 기존 전화 중심의 상담 방식을 개선하고, AI 상담원(콜봇)과 자연어 처리 기술을 통해 24시간 무인 응대가 가능한 체계를 구축할 계획이다. 상담 기록 분석을 기반으로 개인화 서비스 제공도 가능해질 것으로 기대된다.

데이터 기반 모빌리티 금융 플랫폼으로의 확장 전략도 추진된다. 하이패스 선불 결제 데이터 등 고객 이용 패턴을 분석해 고도화된 서비스 기반을 마련하고, 중장기적으로는 차량 정보·통행 데이터 등을 활용해 보험, 렌터카, 정비, 중고차 금융 등으로 사업 영역을 넓힌다는 구상이다.

안병현 SM하이플러스 대표이사는 "이번 전산 시스템 전환은 단순히 시스템을 바꾸는 차원을 넘어, 모빌리티 금융 데이터 기업으로서 변모하기 위한 인프라의 전환이라는 점에서 의미가 크다"며 "AI와 빅데이터를 활용해 고객들의 일상생활 속 이동과 금융결제를 스마트하게 지원하고, 국내외 모빌리티 생태계에서도 리더십을 강화하는 데 주력해 나가겠다"고 말했다.