|
스마트 민원신청 시스템은 민원인들이 스마트폰을 통해 QR코드로 미리 작성한 서식과 정보를 호출하면 간편히 업무를 처리하는 서비스다.
QR코드 접속을 통한 민원인 스마트폰에서의 신청서 작성은 서초구가 전국 지자체 중 처음으로 활용했다.
절차는 구의 OK민원센터(민원실)를 방문한 민원인이 대기시간 동안 스마트폰을 활용해 민원서식 작성대에 있는 QR코드로 민원신청서 URL을 전송받고, 신청서를 작성한 후 생성된 QR코드를 리더기에 스캔하면 담당 공무원 컴퓨터로 전송된다. 이후 창구 담당공무원이 미리 작성한 서식과 정보를 처리한다.
주요 대상 업무는 일반음식점 신고, 통신판매업 신고 등 70여 종의 변경·신고 업무다.
구는 민원인들이 전자민원신청서 작성을 손쉽게 할 수 있도록 민원안내 도우미를 운영하고 작성 절차 안내문도 비치할 예정이다.
전성수 구청장은 "시대적 변화에 따라 신속하고 친절한 서비스 제공을 위한 업무 프로세스 개선 필요성이 높아지고 있다"며 "앞으로도 서비스 개선과 고도화로 주민과 소통하는 맞춤형 행복 스마트 민원실 조성을 위해 노력하겠다"고 말했다.
