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이번 평가는 대중교통운영자 상호간 경영상황, 서비스, 안전 등에 대한 비교평가와 관련 법률에 의거해 2006년부터 격년으로 실시되고 있다.
평가 대상은 전국 16개 철도와 도시철도 기관이다. 평가단은 고객만족도 조사, 현장실사, 서면평가 등을 종합적으로 평가하고 경영평가(20%), 서비스평가(80%), 우수시책(가산점) 부문 등으로 평가영역을 구분해 실시한다.
이번 평가에서 9호선은 특수한 사회적 상황을 감안해 가중치가 상향된 경영관리 부분에서 시설물 관리 시 원가 절감 노력, 코로나19에 대한 대응체계(마스크 착용 음원 프로그램 이용, 비상대응 매뉴얼 수립) 구축 등을 높이 평가 받았다.
9호선은 서비스평가 중 열차운행 관련 사상자 0건, 안전시설 설치율 100%, 종합관제시스템 사이버 침해사고 예방 등의 노력을 인정받아 안전성 부분에서 1위를 달성했다. 또 열차 지연율, 운행 취소율, 차량 고장률 항목에서도 높은 평가를 받아 신뢰성 부분 4위를 달성해 종합 서비스 평가 부문 3위를 했다.
배현근 메트로9호선 대표이사는 "이번 평가의 안전성 항목 1위는 9호선의 핵심가치 중 안전최우선을 바탕으로 일궈낸 아주 의미있는 성과"라며 "안전한 열차운행, 시설물에 대한 철저한 유지관리를 통해 다음 평가에서는 한 단계 더 도약하는 9호선이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
