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스타벅스는 사과문에서 "지난 5월 말, 캐리백 제품 제조사로부터 전달받은 시험 성적서 첨부자료에 폼알데하이드가 포함되어 있었으나, 당시엔 이취 원인에 집중하느라 이를 인지하지 못했다"며 "이런 이유로 7월 초, 한 블로그에서 스타벅스 캐리백에서 폼알데하이드가 검출된다는 주장이 있었을 때 공급사에 사실 확인을 요청했으며, 이에 3곳의 테스트 기관에 검사를 의뢰해 시험을 진행한 것이 확인됐다"고 밝혔다.
스타벅스는 지난 22일에 국가 전문 공인시험 기관에 관련 시험을 의뢰해 캐리백 개봉 전 제품 샘플 5종 6개(블랙, 핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)와 개봉 후 2개월이 경과한 제품 4종 5개(핑크, 레드, 크림 각 1개, 그린 2개)에 대한 시험을 진행했다.
스타벅스에 따르면 서머 캐리백에서 개봉 전 제품의 외피에서는 284mg/kg~ 585mg/kg (평균 459mg/kg) 내피에서는 29.8mg/kg~724mg/kg (평균 244mg/kg) 정도의 폼알데하이드 수치가 검출됐다, 개봉 후 2개월이 경과한 제품은 외피에서 106mg/kg~559mg/kg(평균 271mg/kg), 내피에서 미검출~ 23.3mg/kg (평균 22mg/kg) 정도의 수치가 각각 검출됐다.
스타벅스는 "다만 서머 캐리백은 직접 착용하지 않는 가방, 쿠션, 방석 또는 커튼과 함께 '기타 제품류'로 분류돼 유해물질 안전요건 대상 제품으로 적용되지 않아 관련한 기준이 존재하지 않았고, 이로 인해 시험 결과 수치의 의미를 해석하는데 시일이 지체됐다"며 "이에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구하게 생각한다"고 사과했다.
스타벅스는 "이 과정에서 당사 모습이 사전에 인지했음에도 이벤트를 강행하는 모습으로 비춰져 더 큰 실망과 심려를 끼쳐드렸다"며 "다시 한번 자성의 계기로 삼겠다. 이에 대한 비판과 지적을 진솔하게 경청하고 겸허한 모습으로 수용하겠다"고 했다.
이와 관련해 스타벅스는 전사적인 차원의 개선 방향을 밝히고 고객 안내 사항을 전했다.
스타벅스는 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화해 나가겠다고 했다. 현재 품질 관리 조직을 확대 개편하고, 전문 인력을 채용해 체계적인 시스템을 구축할 예정이다. 또 스타벅스 브랜드로 출시되는 모든 상품에 대해서 국가 안전 기준 유무와는 상관없이 보다 엄격한 자체 안전 기준을 업계 전문가들과 함께 정립해 나갈 예정이다.
이번 여름 e프리퀀시 이벤트 기간 중 17개의 e-스티커 적립 후 서머 캐리백으로 교환을 완료한 고객들에게 새롭게 제작한 굿즈를 제공한다.(현재 진행 중인 무료 음료 쿠폰 3장 교환과는 별도로 제공) 새로운 굿즈 수령을 원치 않을 경우, 기존에 수령한 서머 캐리백과 동일 수량으로 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립해준다. 스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원 분들께는 MMS로 스타벅스 e-Gift Card 3만원권을 발송한다.
스타벅스는 "이대 1호점 개점 당시 초심을 잃어버린 것은 아닌지, 지난 23년동안 성장이 라는 화려함 속에서 혹시 놓치고 있는 것은 없었는지 절박한 위기 의식으로 뒤 돌아보고자 한다"며 "'한 분의 고객, 한잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다'는 스타벅스의 가치를 다시 한번 실현해 나갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 했다.
