대한상의 “유통업계 체질개선 서둘러야”

제41차 유통위원회 개최, 주요 유통기업 대표 30여명 참석
에이전틱 커머스 확산에 상품·재고 데이터 정비 중요성 부각
AI 연동 거래 인프라 구축·온오프라인 통합 대응 논의

김정일 대한상의 상근부회장(앞줄 왼쪽 여덟번째)과 정지영 대한상의 유통위원장(현대백화점 대표앞줄 왼쪽 일곱번째), 김민기 카이스트 경영대학 교수(뒷줄 왼쪽 일곱번째)가 참석자과 기념촬영을 하고 있다./대한상공회의소

AI 소비자를 대신해 상품을 검색하고 비교하는 것을 넘어 구매까지 수행하는 '에이전틱 커머스'가 유통업계의 새로운 경쟁 변수로 떠오르고 있다. 소비자가 직접 상품을 찾고 구매하던 방식에서 AI가 구매 과정에 개입하는 방식으로 변화하면서 유통기업들도 상품 데이터와 거래 시스템을 AI에 맞게 재편해야 한다는 지적이 나온다.

13일 대한상공회의소는 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 '에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력'을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에는 김정일 대한상의 상근부회장과 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사)을 비롯해 국내 주요 유통기업 대표, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 관련 협회·단체 임원 등 30여명이 참석했다.

참석자들은 글로벌 플랫폼 간 경쟁이 심화하는 가운데 AI가 소비자의 구매 과정에 본격적으로 개입하면서 국내 유통업계도 새로운 대응 전략을 마련해야 한다는 데 의견을 모았다. 특히 미국에서 출시된 메타의 개인비서용 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'가 주요 사례로 거론됐다. 일상 대화와 일정 관리를 돕는 AI 비서가 상품 검색과 비교 등 쇼핑에도 활용되면서 소비자와 유통기업이 만나는 방식 자체가 달라질 수 있다는 것이다.

이날 주제 발표를 맡은 김민기 KAIST 경영대학 교수는 "에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 그 메커니즘을 파악해 자사의 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심"이라고 강조했다.

정지영 유통위원장은 "에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것"이라고 말했다. 이어 "개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력해 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다"고 밝혔다.

대한상의도 유통기업들의 공동 대응을 지원할 계획이다. AI 커머스 관련 시장 동향을 조사해 공유하고 관련 세미나를 개최하는 등 업계의 기술 도입과 협력 확대를 뒷받침한다는 방침이다.

이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 "검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠"라며 "AI 커머스 트렌드를 신속하게 조사·공유하고 산업 생태계가 함께 성장할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.