시몬스, 콜센터품질지수 우수기업 인증…업계 첫 사례

올해 우수기업 인증 심사에서 97.1점 획득
옴니채널·챗봇 상담으로 24시간 고객 소통

김민수 시몬스 대표(오른쪽)와 문동민 한국표준협회 회장./시몬스

수면 전문 브랜드 시몬스가 옴니채널 기반 상담 서비스을 앞세워 침대업계 최초로 콜센터품질지수 우수기업 인증을 획득했다.

시몬스는 고객센터가 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다고 23일 밝혔다. 시몬스의 이번 인증 획득은 침대업체 가운데 처음이다.

콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하고 과학적으로 조사·평가하는 모델로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발했다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터품질지수 우수기업 인증 심사에서 97.1점을 기록했다.

특히 올해는 차세대 콜센터 상담 시스템을 전격 도입했다.

시몬스는 지난 7월 옴니채널 기반의 첨단 시스템과 챗봇 상담 서비스를 정식 가동하면서 24시간 고객과의 소통 채널을 운영하고 있다. 단순 문의는 챗봇이 빠르게 대응하고, 세부적인 설명이 필요하거나 정서적 연결이 필요한 상담은 상담사가 이어받아 응대한다.

시몬스 관계자는 "시몬스 고객센터는 직원 개개인의 심리적 안정과 업무를 존중하며, 고객과 더 깊이 교감하는 따뜻하고 섬세한 서비스를 선사할 것"이라며 "진심이 담긴 응대, 행복한 직원, 그리고 감동받는 고객까지, 이 모든 것이 함께 어우러진 순간, 시몬스 고객센터는 그 자체로 브랜드의 핵심 가치가 될 것이다"고 말했다.