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국토교통부는 2016~2017년 항공이용객 만족도 조사결과 에어부산이 국적항공사 중 국제선 정시성 최우수를 기록했다고 31일 밝혔다. 외항사 정시성은 일본 항공사인 전일본공수(ANA)로 조사됐다. 국내선은 대한항공으로 나타났다.
이용자 만족도 역시 국적항공사는 에어부산, 외항사는 ANA가 최우수라고 응답자들은 답했다.
안전성 분야에서는 에어서울이 가장 우수하고 티웨이항공이 가장 낮은 것으로 나타났다.
소비자 보호 분야에서는 에어부산이 이용객 대비 피해접수건수가 적고, 소비자 관련 행정처분을 한 건도 받지않아 최고 등급에 올랐다.
외항사는 중화항공(대만), 홍콩익스프레스(홍콩), 에바항공(대만) 등 동남아계열 대형항공사들이 높은 점수를 기록했다.
반면 진에어는 소비자와의 분쟁에서 합의율이 낮아 최하등급을 받았다.
외항사의 경우 피해접수건수가 많았던 필리핀에어아시아(필리핀), 세부퍼시픽(필리핀) 등 동남아계 저비용항공사와 소비자와의 합의율이 낮았던 터키항공(터키), 카타르항공(카타르) 등 중동·유럽계 항공사들이 점수가 낮았다.
공항부문에서는 인천공항이 수속 신속성과 공항이용 편리성에서 우수한 것으로 조사됐다. 하지만 수하물 처리 정확성은 2016년 1월 수하물 대량 처리지연으로 인해 3등급을 받았다.
제주공항은 공항 내 동선이 짧고 혼잡시간대에도 수속시간이 빨라 우수한 것으로 나타났다.
수하물처리 정확성 분야에서는 김포·김해·제주·청주공항 등이 모두 1등급을 받았다.
평가결과는 각 사업자에게 제공되며 일정 등급 이하를 받은 사업자는 서비스 개선 계획을 수립하고 이행해야 한다.
항공법령이 정한 소비자 보호조치를 지키지 않은 외항사 4곳은 과태료를 부과할 예정이다. 4곳은 에미레이트 항공, 아에로플로트 항공, 비엣젯 항공, 오로라 항공 등이다.
손명수 국토부 항공정책실장은 “내년부터는 서비스 평가를 해마다 실시해 질적개선이 이뤄질 수 있도록 하겠다”고 말했다.
항공교통서비스 평가는 2013년부터 2년 단위로 실시돼왔다. 평가 등급은 정량평가와 정성평가로 나뉜다. 정량평가는 자료를 통해 1~10등급제로 나뉜다. 정성평가는 실제 탑승객 참여로 매우만족 ~ 매우 불만족 7등급제로 등급을 매긴다.
이번 평가에서는 외항사가 처음으로 평가 대상에 들어갔다. 공항부문은 운송실적이 상대적으로 많은 5개 국제공항(인천·김포·김해·제주·청주)가 평가대상에 선정됐다.
