24시간 운영하는 쿠팡 고객센터 "지난해 고객 만족도 90%"
쿠팡은 고객센터에 인공지능(AI)을 활용한 상담사 연결 및 원클릭 문의 시스템을 도입해 고객들에게 좋은 평가를 받고 있다고 17일 밝혔다. 쿠팡은 채팅, 전화 모두 365일, 24시간 고객센터 채널을 운영한다. 상담원과 소통하기까지 ARS를 통해 오래 대기해야 하는 일반적인 고객센터와는 달리 쿠팡은 반품, 교환, 환불, 상담원 연결 모두 쿠팡 앱을 통해 쉽게 해결할 수 있다. 즉시 상담원 연결을 원하는 고객에게는..