신한라이프, 소비자권익보호위원회 외부 전문위원 위촉

4일 서울 중구 본사에서 열린 위촉식에서 천상영 신한라이프 사장(맨 왼쪽)과 최영근 금융소비자보호 총괄책임자(맨 오른쪽)가 외부 위원들과 기념 촬영을 하고 있다./신한라이프

신한라이프는 보험 분쟁 사례에 대한 전문적이고 객관적인 심의를 통해 소비자보호 정책을 강화하고자 외부 전문가 3명을 소비자권익보호위원회 위원으로 위촉했다고 5일 밝혔다.

신한라이프는 주요 민원과 분쟁에 대한 공정한 판단 체계를 마련하기 위해 지난 7월 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 위원장으로 하는 소비자권익보호위원회를 신설하고 내부 위원을 중심으로 보험금 분쟁 등 소비자 권익 침해가 우려되거나 객관적이고 중립적인 판단이 필요한 사안을 검토해왔다.

이번에 새롭게 위촉된 외부 위원은 여치경 변호사, 김문영 성균관대 의과대학 교수, 이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수다. 앞으로 외부 위원은 2년간 소비자보호 자문 역할과 함께 내부 위원과 동일한 심의·의결권을 갖고 위원회 활동에 참여할 예정이다.

신한라이프는 소비자 관점에서 분쟁 사안을 폭넓게 살피며 소비자권익보호 뿐만 아니라 보험사의 신뢰도 제고에도 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

신한라이프는 금융소비자보호 총괄부서를 CEO 직속으로 운영하며 독립성을 높이는 한편 금융소비자보호내부통제위원회를 통해 소비자보호 내부통제 전반을 점검하는 정책을 마련하고 이사회 내 소비자보호위원회에서 관련 내부통제체계의 구축 및 운영사항을 심의·결의하는 등 소비자보호를 위한 의사결정 기능을 강화해 나가고 있다.

신한라이프 관계자는 "소비자권익보호는 고객 신뢰의 출발점인 만큼 고객의 입장에서 문제를 살피고 해결 방안을 찾는 것이 중요하다"며, "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 소비자 관점에서 제도를 살피고 고객이 체감할 수 있는 소비자보호 정책을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.