코웨이, 한국서비스품질지수 정수기 10년·공기청정기 9년 연속 1위

정수기 10년·공기청정기 9년 연속 1위
전문성·진정성·적극성 업계 최고점 기록

코웨이 노블 공기청정기 플러스./코웨이

코웨이가 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 정수기 A/S 부문 10년 연속, 공기청정기 A/S 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객의 만족도를 조사해 업종별 1위 기업을 선정한다.

코웨이는 이번 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았다. 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 업계 최고점을 기록했다.

코웨이는 방문 관리와 자가관리 등 고객의 제품 관리 방식에 맞춘 서비스를 운영하고 있다. 방문 관리 서비스인 '하트 서비스'는 코디가 정기적으로 제품을 점검하고 필터 교체와 위생 관리를 진행하는 방식이다. 전문 관리 도구로 정수기 내부 탱크와 유로를 살균하고, 고객은 '안심 포토 서비스'를 통해 관리 결과를 사진으로 확인할 수 있다.

자가관리 고객에게는 필터와 관리 도구를 정기 배송하고 제품별 관리 방법을 안내한다. 직접 관리가 어렵거나 전문적인 관리가 필요한 고객에게는 '무상 코디방문 케어서비스'로 방문 관리를 지원한다.

아이오케어 플러스(IoCare+) 앱에서는 제품 제어와 진단, 소모품 관리 기능을 이용할 수 있다. '스마트 진단' 기능은 제품 상태를 실시간으로 확인해 이상 여부와 해결 방법을 안내한다. 자체 점검으로 문제가 해결되지 않으면 고객센터가 이상 부위를 미리 파악해 상담과 A/S 접수를 돕는다. 필터 수명과 교체 시기도 앱에서 확인할 수 있다.

제품 설치와 A/S 방문 시에는 '서비스매니저 도착 알림 서비스'로 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 알려준다.

코웨이 관계자는 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.