한국표준협회, KS 서비스 인증기업 설명회 개최…공공조달 활용 지원

고객컨택트센터 인증기업 대상 입찰 가점·제안서 작성 안내
KS Q 8002 개정사항과 인증 사후관리 기준 공유
품질관리담당자 자격·심사 준비 등 현장 질의응답 진행

29일 'KS 서비스 인증 활성화를 위한 인증기업 설명회'에서 문동민 한국표준협회 회장이 발표하고 있다./한국표준협회

한국표준협회가 고객컨택트센터 서비스 기업의 공공조달 시장 진입을 지원하고 국가표준(KS) 인증 활용도를 높이기 위한 설명회를 개최했다. 공공입찰에서 KS 인증 가점을 적용받는 방법부터 개정된 인증 심사 기준까지 실무 중심의 정보를 제공했다.

5일 한국표준협회는 지난달 29일 서울 서초구 힐튼 가든 인 서울 강남에서 'KS 서비스 인증 활성화를 위한 인증기업 설명회'를 열었다고 밝혔다. 행사에는 한국우편사업진흥원, 새마을금고중앙회 등 KS S 1006 인증 보유 기업과 신규 인증 취득을 희망하는 기업 임직원이 참석했다.

KS S 1006은 고객컨택트센터 서비스에 대한 국가표준 인증으로 상담 서비스 품질과 운영체계, 상담 인력 관리 및 고객 만족 관리 등을 종합적으로 평가하는 제도다.

이번 설명회에서는 공공조달 입찰에 필요한 실무 정보가 중점적으로 다뤄졌다. 조달청 관계자는 정부용역계약 실무와 공공조달 입문 가이드를 주제로 입찰 참가 자격과 계약 절차를 설명했다. 특히 개정된 조달청 세부기준에 따른 고객컨택트센터 입찰 시 KS 인증 가점 적용 방식과 제안서 작성 요령을 안내했다.

인증 심사 기준에 대한 설명도 이어졌다. 박재우 한국표준협회 KS 서비스 인증심사원은 산업표준화법에 따른 인증 절차와 KS Q 8002 주요 개정사항을 소개했다. 사업장 및 서비스 심사 평가체계와 정기 심사, 부적합 발생 시 조치 방법 등 인증 유지에 필요한 사항도 공유했다.

이어진 질의응답에서는 공공조달 가점 적용 방식과 품질관리담당자 자격 기준 등 기업들이 인증 취득과 유지 과정에서 겪는 실무 질문이 다뤄졌다. 협회는 2027년도 품질관리담당자 교육 일정도 안내했다.

문동민 한국표준협회 회장은 "고객컨택트센터 서비스 기업들이 조달 시장에서 경쟁력을 확보하고 체계적인 품질관리 시스템을 구축할 수 있도록 앞으로도 현장 밀착형 지원을 이어가겠다"고 말했다.