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하나투어는 하나팩 2.0 프리미엄 상품을 예약 이용객을 위한 전담 인력을 배치하고 전용 상담, 콜센터, 공항미팅 우선 서비스 등 차별화된 프리미엄 서비스를 제공한다고 설명했다.
출발 전에는 하나팩 2.0 프리미엄 전용 상담사가 사전 상담을 통해 개개인의 선호와 니즈를 파악한다. 필요 시 고령자 좌석지정, 전자입국 신고서 작성 서비스 등 세밀한 맞춤 서비스까지 제공해 편의를 높였다. 귀국 후에는 해피콜을 통해 만족도를 관리한다. 또 상품 상담부터 출발까지 여행 준비 과정에서 궁금한 내용은 전용 콜센터를 통해 언제든 문의할 수 있다.
인천공항에서는 하나팩 2.0 프리미엄 전용 공항미팅 우선 서비스도 별도로 운영한다. 공항 미팅 시 전용 테이블에서 전담 직원의 안내를 받을 수 있어 보다 편안하고 신속한 수속이 가능하다. 해당 서비스는 인천공항 제1, 2터미널에서 시행 중이며, 지방공항까지 순차 확대할 계획이다.
브랜드 제휴 혜택도 제공한다. 12월 인천공항 및 김해공항에서 출발하는 하나팩 2.0 프리미엄 예약 이용객 대상으로 깨끗한나라와 제휴한 'SAFETY&JOY 위생키트'를 선착순 제공한다. 내년 3월까지 인천공항에서 출발하는 하나팩 2.0 프리미엄 이용객에게는 총 12만 원 상당의 신세계면세점 인천공항점 혜택 바우처를 지급한다.
하나팩 2.0의 스탠다드, 프리미엄 상품은 단체 쇼핑을 제외하고, 가이드 경비는 상품가에 포함하며, 선택 관광은 합리적인 가격으로 제공해 여행에만 집중할 수 있도록 한 것이 특징이다. 프리미엄 상품은 주요 선택 관광을 모두 포함하고 상품별 고급 서비스가 추가된 일정으로 보다 여유로운 여행을 제공한다.
하나투어 관계자는 "지속적으로 서비스를 확대해 하나팩 2.0 프리미엄 브랜드의 경쟁력을 높여 나갈 것"이라고 말했다.
