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호주 에이비시(ABC) 뉴스는 17일 호주 정부가 티켓 가격을 수요에 비례해 올리는 방식으로 판매하는 것이 생활비 압박을 가중한다며 2025년부터 '다이내믹 가격 책정'이라 불리는 이런 방식의 티켓 판매를 금지할 것으로 보인다고 보도했다.
민간기업의 가격 책정에 정부가 개입하는 것이 이례적이라는 비판에 대해 호주 정부는 "구독 종료를 어렵게 하거나, 티켓 판매회사가 임의로 책정한 수수료를 소비자가 찾기 힘든 방식으로 교묘하게 숨기는 것은 위법"이라고 지적하고, 이런 전술을 사용하는 비즈니스를 근절할 것이라고 밝혔다.
전문가들은 대부분의 콘서트 티켓 가격에는 최대 50%에 육박하는 수많은 수수료가 소비자 모르게 숨겨져 있다고 말했다. 하지만 높은 가격으로 이익을 보는 것은 음악가가 아니라면서 숨겨진 수수료 대부분은 티켓 판매를 대행하는 회사가 가져간다고 지적했다.
전문가들은 티켓 판매 회사가 매출 극대화를 위해 동적 가격 책정을 부추기고 있다고 비판했다. 티켓을 사려고 하는 소비자는 최종 가격이 얼마가 될지 모르는 상태에서 오랜 시간 기다린 후 매우 짧은 시간 안에 티켓을 구매할지 여부를 결정해야 하기 때문이다. 이들은 시시각각 가격이 변하는 것을 지켜보는 소비자들은 빨리 티켓을 사야 한다는 압박감을 느끼게 되는 상황이 가장 우려스럽다면서, 이런 식의 티켓 판매는 금지돼야 한다고 말했다.
소비자 역시 적극적으로 권리 행사에 나섰다. 한 법률 회사는 주요 티켓 판매 대행회사가 "기만적 오해의 소지가 있거나 비양심적인 행동"에 관여했는지, 또 소비자 보호법을 위반했는지 여부를 조사하고 있다면서 이들을 상대로 집단소송에 들어갈 것이라고 말했다.
하지만 판매회사들은 수요와 공급에 따라 가격이 변하는 것은 당연하다고 항변했다. 티켓 판매로 전 세계에서 한해 한화 약 30조원의 매출을 올리는 라이브 네이션은 "티켓 판매회사는 판매 공연 가격을 책정하는 방법이나 수요에 따라 가격을 높이거나 낮추는 방법을 통제하지 않는다"면서 "예술가나 이벤트 주최자가 콘서트 티켓에 대한 수요를 이해하는 데 도움이 되는 도구를 제공할 뿐"이라고 말했다.
또한 수수료 대부분은 기술 개발과 고객 서비스, 보안 준수를 포함한 필수 서비스를 개선하기 위한 투자에 사용된다는 주장도 내놓았다.
일부 관계자들은 "동적 가격 책정은 오래 전부터 업계에서 항상 겪어온 문제"라며 "마음에 들지는 않지만 현실적으로 생각해야 한다"고 주장하기도 했다.
