경동나비엔, 12년 연속 우수 콜센터 선정

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 12년 연속 우수 콜센터로 뽑혔다고 25일 밝혔다.

KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 조사는 전체 48개 산업, 총 276개 기업과 기관의 고객 대면 접점을 대상으로 진행됐다.

경동나비엔은 보일러 산업 부문에서 △수신여건 △고객맞이 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 총 5개 평가 항목에서 높은 점수를 고르게 받았다고 회사측은 설명했다.

경동나비엔 전양균 서비스본부장은 “업계 최초로 24시간 운영 콜센터 서비스, 비대면 영상 서비스와 최근 운영 중인 AI 서비스 등을 선보이고 있다”면서 “앞으로도 고객 중심의 경영을 하도록 노력하겠다”고 말했다.