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웰스뷰를 통해 실시간 모바일 화상으로 문제 상황을 파악하고, 단순 장애는 즉각 대응이 가능하다. 고객은 직접 설명하기 어려운 장애 증상을 영상으로 전달, 빠르고 정확하게 대응 방법을 안내 받을 수 있다. 상담 후 장애 상황에 따라 엔지니어 방문 일정 조정도 가능하다.
웰스 고객센터로 문제 상황을 접수하면 상담사가 문자 메시지를 회신, 별도 어플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담을 이용할 수 있다.
단순 장애는 전원 꺼짐, 버튼 오작동, 밸브 잠김 등 간단한 조작만으로도 해결 가능한 문제를 포함한다. 특히, 가정용 식물재배기 웰스팜은 기기 특성상 식물 상태와 관리 방법에 대한 단순 문의가 잦아, 웰스 뷰 활용도가 높을 것으로 예측된다.
웰스 관계자는 “이번 비대면 상담 도입으로 제품 이용 시 발생하는 다양한 장애에 보다 체계적으로 대응하고, 고객의 불편을 최소화 할 수 있을 것으로 기대된다”라며, “웰스 뷰 전문상담사를 지속 양성하고 고객 서비스 질 향상에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
