금융 넘어 제조·공공기관… AICC 시장 확장 주도하는 KT
국내에서 가장 빠르게 인공지능(AI) 콜센터 'AICC' 시장을 확장시키고 있는 KT가 금융업을 넘어 제조업, 공공기관 등까지 AICC 도입 분야를 넓히는 데 선제적인 역할을 하고 있다. 이를 통해 KT는 올 1분기 전년 대비 두 자릿수 매출 성장률에 더해 내년에는 3000억원을 달성하겠다는 목표다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. KT는 AICC를 필두..